Август

Мои родители были туристами и альпинистами. Они часто ходили в горы, участвовали в походах и брали меня с собой. Возможно, это и привило мне любовь к путешествиям – азарт открытия нового и желание исследовать мир.

Я путешествую уже более 20 лет. Этот опыт изменил меня: он дал понимание, что все возможно. В моем детстве поездки за границу были недоступны. Когда же состоялась первая поездка в Австрию, это стало толчком: мир открыт, границ нет, и если хочешь, можешь двигаться куда угодно.

Всю жизнь я обожала путешествия – аэропорт для меня стал местом силы, и я давно мечтала связать с этим свою работу. В молодости это казалось недостижимым, были 90-ые, и жизнь развернулась иначе. Но когда я решила изменить что-то в жизни и выбрать новое направление, я вернулась к этой идее.

Когда я решила открыть агентство, мой выбор пал на франшизу. В туризме нельзя учиться на ошибках клиентов – слишком велик риск испортить людям долгожданный отпуск. С франшизой я получила опыт и знания сотен коллег, которые прошли этот путь до меня. Это дало мне уверенность, что я смогу сделать все возможное, чтобы отдых моих туристов прошел идеально.

Открытие офиса пришлось на февраль 2020 года – буквально за месяц до того, как весь мир закрылся из-за пандемии. Было страшно и непонятно, что будет дальше, но именно поддержка сети помогла не опустить руки. Мы вместе искали решения, учились работать в новых условиях, и уже через несколько месяцев я сама уже выступала на собраниях, делилась опытом и мотивировала коллег.

Для меня франшиза – это надежность, сила команды и уверенность, что за спиной всегда есть поддержка. Я горжусь тем, что мы с командой даем клиентам чуть больше, чем они ожидают: регистрируем их на рейсы, следим за сроками действия паспортов, стараемся сделать каждое путешествие особенным. А наши постоянные туристы и их благодарность – лучшая мотивация.

Перед выбором направления очень важно поговорить с человеком и понимать, что ему нравится. У каждого есть своя «картина» в голове: кто-то любит просто смотреть на воду, кто-то предпочитает гулять по городам и осматривать достопримечательности, а кто-то вовсе не хочет ехать к морю. Даже в одной семье у всех могут быть разные предпочтения. Поэтому наша задача – понять, что именно важно человеку, и исходя из этого подбирать предложения.

Иногда мы формируем туры нестандартно: отдельно авиабилеты, отдельно проживание, в нескольких местах или отелях. Это создает эффект «продленного отдыха», потому что чем больше впечатлений за короткий период, тем дольше кажется отпуск.

В туризме нельзя полагаться на знания десятилетней давности – отели открываются, обновляются, ремонтируются, меняется уровень сервиса. Поэтому важно держать руку на пульсе.

Случалось, что на рынке появлялся оператор с очень низкими ценами и мы становили неконкурентоспособными из-за их предложений. Центральный офис компании отказывался от подписания контракта с ними. И спустя некоторое время эта компания банкротилась, и тогда я еще раз понимала, что выбрала правильную сеть для работы. Ежемесячно каждый офис нашей сети предоставляет обязательный отчет о расходах и доходах, что помогает видеть четкую картину бизнеса и позволяет вовремя отследить, если агентство идет не туда.

Мы всегда стараемся дать чуть больше, чем от нас ожидают. К примеру, регистрируем на рейс, даже если у нас просто приобрели авиабилет. Отслеживаем и за полгода предупреждаем туриста, если у него заканчивается срок действия паспорта. Просим позаботиться о наших туристов в отелях: предоставить им лучший номер или побаловать комплиментом. Дарим туристам брендированные шоперы, пляжные сумки, кепки и многое другое, что может понадобиться им в путешествии.

Честно говоря, я заряжаюсь работой: даже вечером, после долгого дня с людьми и за компьютером, я выхожу с улыбкой. Это ощущение, что ты занимаешься своим делом на сто процентов.

Что дает туризм человеку? Помимо очевидного отдыха, он расширяет границы. Путешествия позволяют увидеть, что все люди разные, познакомиться с новой культурой, отвлечься от повседневной рутины. После путешествия начинаешь видеть мир иначе: дома, улицы, небо вокруг – все кажется живым и интересным. Чем больше впечатлений за единицу времени, тем насыщеннее ощущается жизнь. Некоторые исследования говорят, что путешествия «продлевают» твою жизнь по воспоминаниям: один насыщенный месяц может ощущаться дольше, чем три года обычной рутины.

Сегодня я вижу развитие агентства в росте: хочу увеличить команду, уделить внимание обучению менеджеров, еще сильнее сфокусироваться на сервисе и, возможно, открыть второй офис. Я уверена, что мы вносим вклад в развитие туризма в регионе – наши стандарты обслуживания повышают планку и для конкурентов, а значит, выигрывают все путешественники.