Тамыз

Менің ата-анам – туристер әрі альпинистер еді. Олар үнемі тауға шығып, сапарларға қатысып, мені де өздерімен бірге алып жүретін. Мүмкін, саяхатқа деген сүйіспеншілігім сол кезден қалыптасқан шығар – жаңа дүниелерді ашуға деген құштарлық, әлемді тануға деген ынта сол кезден басталды.

Мен 20 жылдан астам уақыт бойы саяхаттап келемін. Бұл тәжірибе мені түбегейлі өзгертті: бәрі мүмкін екенін ұқтырды. Балалық шағымда шетелге шығу арман болатын. Алғашқы сапарым Австрияға болды – осы сәт мен үшін бетбұрыс болды: әлем ашық, шекара жоқ, тек жүрегің қаласа болды – қайда барғың келсе, сол жерге бара аласың.

Өмір бойы саяхатқа ғашық болдым – әуежай мен үшін қуат көзіне айналды. Осыны жұмыспен байланыстыру – бала күнгі арманым еді. Жас кезімде бұл қол жетпейтін нәрсе болып көрінетін. 90-жылдар болатын, өмір басқа бағытқа бұрылды. Бірақ өмірімді өзгертуді шешкен сәтте мен қайтадан сол арманыма оралдым.

Агенттік ашамын деп шешкенде, франшиза жолын таңдадым. Туризмде клиенттің есебінен қателесуге болмайды – адамдардың көптен күткен демалысын бұзуға болмайды. Франшизамен бірге жүздеген әріптестің тәжірибесін, білімін алдым. Бұл маған сенім берді – туристерімнің демалысы ең жоғары деңгейде өтетініне көз жеткіздім.

Біздің кеңсе 2020 жылдың ақпанында ашылды – бүкіл әлем карантинге жабылардан бір ай бұрын. Қорқынышты, әрі қарай не болары белгісіз кезең еді. Бірақ желінің қолдауы маған берілмеуге көмектесті. Біз бірге шешім іздедік, жаңа жағдайда жұмыс істеуді үйрендік. Бірнеше айдан кейін өзім де әріптестермен тәжірибе бөлісіп, шабыт беретін болдым.

Мен үшін франшиза – бұл сенімділік, команда күші және артында әрдайым арқа сүйер тірек бар деген сезім. Біз клиенттерге әрдайым күткеннен артық нәрсе беруге тырысамыз: оларды рейске тіркейміз, төлқұжаттарының жарамдылық мерзімін қадағалаймыз, әр сапарды ерекше етуге күш саламыз. Ал клиенттердің алғысы – біздің басты мотивациямыз.

Бағыт таңдамас бұрын адаммен сөйлесіп, оның не қалайтынын түсіну өте маңызды. Әр адамның ойында өзіндік «бейнесі» бар: бірі суға қарап демалғанды ұнатады, екіншісі қалаларды аралап, көрікті жерлерді көргісі келеді, ал үшіншісі мүлде теңізге барғысы келмейді. Бір отбасының өзінде де әртүрлі тілектер болуы мүмкін. Біздің міндетіміз – адам үшін не маңызды екенін түсініп, соған сай ұсыныс жасау.

Кейде біз турларды стандарттан тыс жасаймыз: ұшақ билеттерін бөлек, тұруды – әртүрлі қонақүйлерде ұйымдастырамыз. Бұл демалысты ұзартқандай әсер береді. Себебі қысқа уақыт ішінде неғұрлым көп әсер алсаң, демалыс та соғұрлым ұзақ сезіледі.

Туризмде он жыл бұрынғы біліммен алға жылжи алмайсың – жаңа қонақүйлер ашылады, ескілері жөнделеді, сервистің деңгейі өзгереді. Сол себепті нарықпен үнемі байланыста болу керек.

Кейде нарықта бағасы тым төмен операторлар пайда болады, біз оларға баға жағынан бәсекелесе алмай қаламыз. Біздің орталық кеңсе олармен келісімшарт жасаудан бас тартады. Ал бірнеше уақыттан кейін ол операторлар банкрот болады. Сол сәтте мен тағы да дұрыс желі таңдағаныма көз жеткіземін. Біздің әрбір кеңсеміз ай сайын табыс пен шығын бойынша есеп береді – бұл бизнес бағытынан ауытқымауға көмектеседі.

Біз әрдайым күткеннен сәл артық беруге тырысамыз. Мысалы, адам бізден тек авиабилет алса да, біз оны рейске өзіміз тіркеп қоямыз. Төлқұжат мерзімі аяқталуға жақын болса – алдын ала ескертеміз. Қонақүйге хабарласып, туристерімізге жақсырақ бөлме беруін, кішкентай сый-сияпатпен қуантуын сұраймыз. Саяхатшыларымызға брендтелген шоперлер, жағажай сөмкелері, қалпақтар және жолда қажет болуы мүмкін басқа да заттарды сыйлаймыз.

Шыны керек, мен жұмысымнан қуат аламын: күні бойы адамдармен сөйлесіп, компьютерде отырғаннан кейін де, кешке кеңседен күлімдеп шығамын. Бұл – өз ісіңмен айналысып жатқаныңның белгісі.

Саяхат адамға не береді? Демалыстан бөлек, шекараңды кеңейтеді. Жаңа мәдениетпен танысасың, әртүрлі адамдарды көресің, күнделікті өмірден арылып, жаңаша тыныс аласың. Сапардан кейін әлемге басқа көзбен қарайсың: үйің, көшелер, көк аспан – бәрі тірі, ерекше көрінеді. Қысқа уақытта көп әсер алған сайын, өмірдің өзі мазмұндырақ сезіледі. Кейбір зерттеулер саяхат адамның өмірін «ұзартады» дейді: әсерге толы бір ай – үш жылдық күнделікті өмірден де ұзақ есте қалады.

Бүгінде мен агенттік дамуын кеңеюде көремін: команданы ұлғайтып, менеджерлерді оқытуға көбірек көңіл бөлгім келеді, сервисті жаңа деңгейге шығарғымыз келеді. Мүмкін, екінші кеңсе ашу да жоспарда бар. Біз аймақтағы туризмнің дамуына үлес қосып жатырмыз деп ойлаймын – біздің қызмет көрсету стандарттарымыз бәсекелестерге де жаңа жоспар салады, демек, саяхатшылар тек ұтады.